Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Muy importante: No aceptamos reclamaciones por tejidos que hayan sido cortados, manipulados, lavados o alterados de cualquier forma.

Devoluciones:

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos (por ejemplo, si se ha pedido un color equivocado), siempre y cuando el tejido no haya sido manipulado de ninguna forma. Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con su representante de ventas y solicitar una etiqueta de devolución, o puede enviar un correo electrónico a log@alonsomercader.com. Se pueden aplicar cargos. También puede devolver sus pedidos en la tienda. Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse, dependiendo de las políticas de su banco.

Cambios:

También aceptamos cambios (por ejemplo, color incorrecto o lote incorrecto en el pedido), siempre y cuando la tela no haya sido manipulada de ninguna manera. Se pueden aplicar cargos.

Información adicional:

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.

Cualquier solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos personalizados, cortados a medida o en liquidación no se pueden devolver ni cambiar.

ALONSO MERCADER S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores.