Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Très important : nous n'acceptons aucune réclamation concernant des tissus qui ont été coupés, manipulés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Retours :

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux (par exemple, couleur commandée erronée), à condition que le tissu n'ait subi aucune manipulation. Pour les retours, vous pouvez contacter votre représentant commercial et demander une étiquette de retour, ou envoyer un e-mail à log@alonsomercader.com. Des frais peuvent s'appliquer. Vous pouvez également retourner vos commandes en magasin. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon les politiques de votre banque.

Échanges :

Nous acceptons également les échanges (par exemple, couleur ou lot incorrect commandé) à condition que le tissu n'ait subi aucune manipulation. Des frais peuvent s'appliquer.

Informations supplémentaires :

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles personnalisés, coupés sur mesure ou en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.

ALONSO MERCADER S.A. se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus.